ওসমানীনগরে মোবাইল গ্রাহকদের ভোগান্তি

নিজস্ব প্রতিবেদক: সিলেটের ওসমানীনগরে মোবাইল অপারেটরগুলোর দুর্বল নেটওয়ার্কের কারণে গ্রাহক ও ইন্টারনেট ব্যবহারকারীরা ভোগান্তিতে রয়েছেন।
এ এলাকায় মোবাইল, ল্যাপটপ কিংবা কম্পিউটারে ইন্টারনেট ব্যবহার করা কষ্টকর হয়ে দাঁড়িয়েছে। সর্বাধিক গ্রাহকের দাবিদার মোবাইল কোম্পানি গ্রামীন ফোনসহ দেশের ছয়টি মোবাইল কোম্পানির কোনোটিরই শক্তিশালী নেটওয়ার্ক ওসমানীনগরে এলাকায় নেই বললেই চলে। মোবাইল অপারেটরগুলো গ্রাহকদের সুবিধার্থে থ্রিজি সেবা চালু করলেও স্বাভাবিক নেটওয়ার্কের সুবিধা থেকে বঞ্চিত রয়েছেন এ অঞ্চলের মোবাইল গ্রাহকরা। সব মিলিয়ে মোবাইল ও ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের সীমাহীন দূর্ভোগ পোহাতে হচ্ছে। মোবাইল কোম্পানিগুলো উন্নত সেবা দেয়ার প্রতিশ্রুতিতে গ্রাহকদের সাথে রীতিমতো প্রতারণা করে আসছে বলে অভিযোগ রয়েছে।
অনুসন্ধানে জানা গেছে,সিলেটের ওসমানীনগর উপজেলার অর্ধেকেরও বেশি এলাকা এখনও স্বাভাবিক নেটওয়ার্কের আওতার বাইরে রয়েছে। এ ব্যাপারে নিকটস্থ কাস্টমার কেয়ার কিংবা মোবাইল কোম্পানির (১২১) গ্রাহক সেবা সার্ভিসের নাম্বারে বার-বার ফোন করে অভিযোগ দিয়েও কোনো প্রতিকার মিলছে না, বরং কর্তৃপক্ষ গ্রহকদের প্রশ্নবানে জর্জরিত করছেন বলে যথেষ্ট প্রমাণাদি রয়েছে।
গ্রাহকরা জানান, সাচ্ছন্দ্যে কথা বলতে না পারায় তাদের আর্থিক লোকসানও গুণতে হচ্ছে। বিশেষ করে এই এলাকায় তুলনামূলক ভাবে গ্রামীনফোনের গ্রাহক সংখ্যাই বেশি। কিন্তু দুর্বল নেটের কারণে গ্রাহকরা অতিমাত্রায় ভোগান্তি পোহাচ্ছেন। আবার বাধ্য হয়ে অনেকেই খোলা এলাকায় গিয়ে মোবাইলে জরুরী আলাপ দেখা গেছে।
এছাড়া উপজেলার গোয়ালাবাজারসহ পুরো উপজেলা জুড়ে মোবাইল অপারেটর গুলোর দুর্বল নেটওয়ার্কের কারণে মোবাইল ফোন ব্যবহারকারী গ্রাহকরা তাদের মোবাইল ফোনে টানা কথা বলতে পারছেন না। আউট গোয়িং কিংবা ইনকামিং কলের সময় বার-বার সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যাচ্ছে। দেশের বাইরে থেকে প্রবাসীরা ফোন করলে দুর্বল নেটওয়ার্কের কারণে স্পষ্ট ভাবে কথা বুঝা যায় না। এতে করে বিদেশে অবস্থানরত প্রবাসীরা খুব বিব্রত বোধ করেন। আবার প্রায় সময় মোবাইল ফোনে কথার বলার সময় ঘর থেকে বের হয়ে নেটওয়ার্কের কভারেজ নিশ্চিত হয়ে ফোনে কথা বলতে হচ্ছে। রাতে ঘরের দরজা-জানালা বন্ধ থাকা অবস্থায় একেবারেই কথা বলা সম্ভব হচ্ছে না। নেটওয়ার্ক সুবিধা পাওয়ার জন্য একেকজন গ্রাহক বিভিন্ন ফোন কোম্পানির একাধিক সিম মোবাইলে ব্যবহার করেও নেটওয়ার্ক সেবা থেকে বঞ্চিত হচ্ছেন।
এদিকে স্থানীয় সংবাদিকরাও ভোগান্তিতে রয়েছেন। দুর্বল নেটেওয়ার্কের কারণে নিউজ সংক্রান্ত জরুরি ই-মেইল আদান-প্রদান করা এখন কষ্ট সাধ্য হয়ে পড়েছে। প্রবাসী পরিবারের সদস্যরা জানান, ইচ্ছে থাকা সত্ত্বেও ইমু, হোয়াটসঅ্যাপ কিংবা অন্যান্য যোগাযোগের মাধ্যমে প্রবাসী নিকট আত্মীয়দের সঙ্গে সহজতর যোগাযোগ করা সম্ভব হচ্ছে না।